Triado – AI-natives Helpdesk-System für MSPs

Was Triado ist

Ein modernes, AI-natives Helpdesk-System für Managed-Service-Provider. Die Tagline: „we do triage.” Triado löst bei uns intern das etablierte iTOP-Helpdesk ab und wird langfristig auch anderen Schweizer MSPs zur Verfügung stehen.

Tech-Stack

• Backend: .NET 10 Minimal-API, Dapper + Npgsql, Postgres 16 mit pgvector für semantische Suche
• Frontend: React mit TypeScript, Vite, shadcn/ui, Tailwind, TanStack Query
• Integrationen: Microsoft Graph Push für eingehende E-Mails, Microsoft Entra für Authentication, Atera RMM für Asset-Verknüpfung
• AI: Anthropic Claude API für KI-gestützte Ticket-Triage mit Tool-Calling für strukturierte Outputs; OpenAI Embeddings für semantisches Ticket-Indexing
• Architektur: Two-Level-Tenancy (MSP-Tenant trägt mehrere Kunden-Organisationen), Outbox-Pattern mit Postgres LISTEN/NOTIFY als Job-Bus, separater Worker-Service für Hintergrund-Jobs

Status

Pre-Alpha. Foundation komplett, Phase 1 abgeschlossen, Solvia als erste Installation in Vorbereitung. Verfügbarkeit für externe MSP-Kunden folgt nach interner Stabilisierung.

Mehr erfahren

Triado ist noch nicht öffentlich verfügbar. Falls Sie ein MSP sind und ein modernes Helpdesk-System suchen, das speziell für Ihre Realität entwickelt wird, sprechen Sie uns an.