Teams-Telefonie für KMU in der Schweiz

Telefonie war in vielen Schweizer KMU jahrelang ein Thema, das niemand anfasste: Der alte Swisscom-Vertrag lief, die Anlage stand im Keller, die Rechnung kam pünktlich. Inzwischen ist die Anlage abgekündigt, die ISDN-Linie wird durch eine IP-Lösung ersetzt, Mitarbeiter wollen vom Notebook und vom Mobiltelefon aus telefonieren, Kunden erwarten eine direkte Durchwahl auch ins Home Office. Solvia begleitet diesen Übergang als geplantes Vorhaben — mit Microsoft Teams als zentraler Kommunikations-Plattform und Phonestar als Schweizer Carrier-Partner für die Anbindung ins Festnetz.

Was wir abdecken

Microsoft Teams als Telefonie-Plattform. Teams ist heute mehr als ein Meeting-Werkzeug — es ist eine vollwertige Telefonie-Plattform mit Anrufverwaltung, Warteschlangen, automatischer Vermittlung, Voicemail, Anrufaufzeichnung (wo zulässig) und Mobile-Integration. Wir richten Teams als Ihre Telefonie-Plattform ein, mit oder ohne PSTN-Anbindung (Public Switched Telephone Network).

Phonestar als Schweizer Carrier. Für die Anbindung ins öffentliche Telefonnetz setzen wir Phonestar als Schweizer Carrier-Partner ein. Phonestar liefert die Direct-Routing-Anbindung an Microsoft Teams, übernimmt bestehende Rufnummern (Portierung) und bietet als Schweizer Anbieter eine Alternative zur klassischen Swisscom-Lösung.

Übernahme bestehender Rufnummern. Ihre bestehenden Festnetz- und Mobile-Rufnummern werden in den neuen Vertrag portiert, ohne dass Sie sie ändern müssen. Die Portierung wird mit dem abgebenden Anbieter abgestimmt und so geplant, dass der laufende Geschäftsbetrieb nicht unterbrochen wird.

Mobile-Integration. Auf Wunsch ergänzen wir die Festnetz-Telefonie um Mobile-Abonnemente unter derselben Vertragsstruktur. Mitarbeiter erreichen ihre Geschäfts-Rufnummer am Notebook (Teams-Desktop), am Browser, am Mobiltelefon (Teams-Mobile-App) oder am klassischen Tischtelefon — je nach Rolle und Vorliebe.

Anrufverteilung und Vermittlung. Warteschlangen mit Ansagen, Vermittlung nach Gruppen (Service, Buchhaltung, Geschäftsleitung), Sprechzeiten-Regelung, Out-of-Office-Weiterleitungen, Voicemail mit Mail-Zustellung — alles im Teams-Verwaltungs-Center konfigurierbar.

Konferenzen und Web-Meetings. Teams-Meetings mit internen und externen Teilnehmern, Webinare, Aufzeichnung und Transkription wo zulässig, Anrufeinwahl per Telefon. Die Konferenz-Infrastruktur ist mit Ihrer Geschäfts-Mail integriert (Kalender-Einladung mit Meeting-Link, Outlook-Add-in).

Wechsel vom Swisscom-Vertrag. Falls Ihr aktueller Vertrag mit Swisscom oder einem anderen Anbieter ausläuft oder neu verhandelt werden soll, übernehmen wir den Vergleich der Optionen, die Vertragsstruktur und die operative Migration — von der Rufnummer-Portierung über die Endgeräte-Beschaffung bis zur Anwender-Begleitung.

So gehen wir vor

Jedes Telefonie-Vorhaben beginnt mit einer Bestandsaufnahme: Aktuelle Rufnummern, Anlagentyp, Anzahl Anschlüsse, Vertragsstruktur und Restlaufzeit, Mobile-Verträge, Konferenz-Lösung, Faxing-Anforderungen. Daraus entsteht eine Empfehlung mit Vergleich der Optionen (reine Teams-Lösung, Teams mit Phonestar-PSTN, Beibehaltung einer existierenden Anlage mit Teams-Integration) und einer Aufwand- und Kosten-Indikation.

Die Migrations-Planung definiert die Schritte und den Zeitplan: Vorbereitung des Microsoft-Tenants (Teams-Lizenzen, Phone-System-Add-on, Direct-Routing-Konfiguration), Bestellung der Phonestar-Anbindung, Anmeldung der Rufnummer-Portierung beim abgebenden Anbieter, Beschaffung allfälliger Endgeräte (Headsets, Konferenz-Geräte, Tischtelefone), Anwender-Schulung. Der Zeitplan rechnet mit den realen Portierungs-Vorlaufzeiten der Schweizer Carrier.

Am Migrations-Tag läuft die Umschaltung in einem klar definierten Fenster, mit Rückfall-Option auf die alte Lösung, falls etwas nicht wie geplant funktioniert. Anwender erhalten am gleichen Tag eine Kurz-Einweisung; in der ersten Woche nach Migration ist eine erhöhte Support-Bereitschaft im Standard enthalten.

Im Regelbetrieb läuft die Telefonie als Teil des Microsoft-365-Tenants. Anpassungen — neue Mitarbeiter, geänderte Warteschlangen, neue Ansagetexte, Out-of-Office-Regelungen — übernehmen wir auf Anfrage.

Was bei uns charakteristisch ist

Eine Adresse für Telefonie, Mail und Kollaboration. Telefonie ist bei uns nicht ein isolierter Service neben einem M365-Vertrag — sie ist ein integrierter Teil des Microsoft-365-Setups. Lizenz-Verwaltung, Tenant-Konfiguration, Rufnummern-Portierung, Endgeräte-Beschaffung laufen über eine einzige Schnittstelle.

Schweizer Carrier-Partnerschaft mit Phonestar. Die PSTN-Anbindung erfolgt über Phonestar als Schweizer Anbieter mit Schweizer Datenhaltung und Schweizer Vertragsstruktur. Sie sind nicht in einer internationalen Carrier-Beziehung mit Fremdwährungs-Rechnungen.

Realitäts-orientierte Migrations-Planung. Schweizer Carrier-Portierungen haben Vorlaufzeiten von typischerweise zwei bis sechs Wochen — abhängig vom abgebenden Anbieter, von der Anzahl der Rufnummern, von Sondervereinbarungen im alten Vertrag. Wir planen damit realistisch und kommunizieren die Zeitplanung früh.

Ehrliche Bewertung der Optionen. Falls eine reine Teams-Lösung (ohne PSTN) für Ihre Anforderung genügt, sagen wir es. Falls Sie eine bestehende Telefonanlage mit Teams integrieren möchten, statt sie zu ersetzen, prüfen wir diese Variante. Eine pauschale „alles muss neu”-Empfehlung gibt es nicht.

Typische Mandate

Wechsel vom auslaufenden Swisscom-Vertrag

Ihr aktueller Swisscom-Vertrag läuft aus oder soll neu verhandelt werden. Die alten Festnetz-Rufnummern sollen erhalten bleiben, die ISDN-Anbindung wird durch eine moderne IP-Lösung ersetzt, Mobile-Telefonie wird in dieselbe Vertragsstruktur integriert. Solvia plant den Wechsel mit klaren Etappen, übernimmt die Portierungs-Kommunikation und sorgt für minimalen Unterbruch.

Greenfield-Telefonie für ein junges Unternehmen

Ein neu gegründetes Unternehmen ohne bestehende Telefonie-Infrastruktur. Solvia richtet Teams als Telefonie-Plattform ein, beschafft Rufnummern über Phonestar, konfiguriert Warteschlangen und Vermittlung passend zur Organisations-Struktur, beschafft Endgeräte und schult die Anwender.

Multi-Site mit gemeinsamer Rufnummer

Hauptsitz und eine oder mehrere Filialen, idealerweise mit gemeinsamer Vermittlung und durchgehender Erreichbarkeit. Solvia konfiguriert Teams so, dass die Anrufverteilung den Mitarbeitern an verschiedenen Standorten folgt, Voicemails an die richtige Stelle gehen und externe Anrufer eine konsistente Erfahrung haben.

Integration in bestehende M365-Umgebung

Sie haben Microsoft 365 bereits in Betrieb, möchten die Telefonie ergänzen, ohne den ganzen Tenant umzubauen. Solvia ergänzt die Phone-System-Lizenzen, konfiguriert die Direct-Routing-Anbindung an Phonestar und richtet die Anrufverteilung ein, ohne die bestehende M365-Konfiguration zu stören.

Konferenz- und Meeting-Setup für eine hybride Arbeitskultur

Sitzungszimmer mit Teams-Konferenz-Hardware, Home-Office-Setups mit konsistenter Audio-Qualität, externe Webinare mit grosser Teilnehmer-Zahl. Solvia berät bei der Hardware-Auswahl (Konferenz-Geräte, Headsets, Webcams), beschafft die Komponenten und richtet die Konferenz-Räume ein.

Häufige Fragen

Können wir unsere bestehenden Rufnummern behalten?

Ja. Rufnummern-Portierung ist Standard-Bestandteil des Wechsels. Wir koordinieren die Portierung mit dem abgebenden Anbieter; je nach Anbieter und Anzahl der Rufnummern dauert der Prozess zwei bis sechs Wochen.

Funktioniert das auch mobil?

Ja. Die Teams-Mobile-App bietet die volle Funktionalität — eingehende Anrufe an Ihrer Geschäfts-Rufnummer erscheinen am Mobiltelefon, ausgehende Anrufe werden mit Ihrer Geschäfts-Rufnummer als Absender geführt. Auf Wunsch ergänzen wir das Setup um klassische Mobile-Abonnemente unter derselben Vertragsstruktur.

Brauchen wir noch Tischtelefone?

Nicht zwingend. Die meisten Telefonie-Funktionen sind über Teams-Desktop (auf Notebook oder Workstation) und Teams-Mobile-App abgedeckt. Tischtelefone sind dort sinnvoll, wo sie ergonomisch Sinn ergeben — Empfangs-Arbeitsplätze, Konferenz-Räume, Mitarbeiter mit reinem Telefon-Fokus.

Wie ist es mit Fax?

Klassisches Faxing ist heute selten produktiv erforderlich. Wo es nötig bleibt (regulierte Branchen, ältere Lieferanten ohne Mail-Bestell-System), richten wir ein Fax-zu-Mail-Setup ein, das eingehende Faxe als PDF an eine Mailbox zustellt.

Was kostet die Lösung?

Die Kosten setzen sich aus drei Komponenten zusammen: Microsoft-365-Lizenz-Erweiterung (Teams Phone Standard oder ähnlich), Phonestar-Carrier-Vertrag pro Rufnummer und Gesprächs-Volumen, einmalige Setup- und Migrations-Kosten. Eine konkrete Indikation entsteht in der Bestandsaufnahme.

Was passiert, wenn das Internet ausfällt?

Bei einer reinen Cloud-Telefonie ohne Failover ist die Erreichbarkeit an die Internet-Verfügbarkeit gebunden. Für Mandanten mit höheren Verfügbarkeits-Anforderungen ergänzen wir eine Multi-WAN-Anbindung über eine sekundäre Internet-Leitung (etwa Mobile-Backup oder ein zweiter Festnetz-Anbieter) und konfigurieren die Firewall entsprechend. Auf Mobiltelefonen läuft die Teams-Mobile-App über das Mobilfunk-Netz weiter, sobald das WLAN ausfällt.

Verwandte Services

• Microsoft 365 / Cloud — Lizenz-Verwaltung und Tenant-Konfiguration, in die die Telefonie integriert wird.
• Managed IT — Internet-Anbindung, Firewall, Multi-WAN-Failover als Grundlage für zuverlässige Cloud-Telefonie.
• IT-Betreuung KMU — die Klammer-Seite, wenn Sie Telefonie als Teil eines breiteren IT-Outsourcings beziehen möchten.